多一分服务精度，少一趟患者奔波——淮南东方医院集团凤凰医院慢性病代办服务纪实
“慢性病鉴定怎么办？需要准备什么材料？能不能帮我操作一下？”这样的问题，几乎每天都会在淮南东方凤凰医院出入院管理科的窗口前被反复提起。
随着安徽省门诊慢特病申报鉴定的渠道不断成熟多样，越来越多的患者可以通过线上自主申请完成慢性病鉴定。但对于凤台地区的不少老年患者而言，一部智能手机、一个小程序，也有可能成为横亘在他们与政策之间的一道坎。
线上推广与线下代办“双线并行”
为方便患者尽早享受门诊慢特病待遇，在集团医保中心的大力推动下，凤凰医院出入院管理科长期坚持线上自主申请推广与线下代办服务“双线并行”的工作模式。一方面，科室工作人员积极向有操作能力的患者及家属讲解安徽医保公共服务小程序的使用方法，帮助其掌握线上申请流程；另一方面，对于不会使用智能手机、行动不便或缺乏家属协助的患者，由科室工作人员全程代办，从材料收取、核对到线上提交，一条龙完成。
不做材料的"搬运工"
慢性病代办并非简单的“收材料、传材料”。按照医保部门规定，申请慢性病需提交近两年内的住院病历复印件、相关检查检验报告等佐证材料，且申报病种须与病历记载的诊断相吻合。出入院管理科的每一项代办申请，工作人员都会仔细查阅患者病历信息，逐项核对病种，帮助患者对应申报类别。即便面对大量的病历材料，他们依然会对每一份申报材料进行逐项核对，帮助患者准确匹配对应的申报病种，确保申报信息完整规范，从源头上减少因材料不符导致的审核退回，让患者少跑冤枉路。
“我们多花一点时间看仔细，患者就少跑一趟路。”这是科室工作人员常说的一句话。
耐心解答，让服务真正有效
凤台地区老年患者比例较高，一些老人对慢性病政策知之甚少，甚至不清楚自己患有的疾病是否可以申请慢性病待遇。出入院管理科的工作人员面对每一位前来咨询的患者或家属，都会详细讲解申报条件、所需材料、办理周期和注意事项，确保患者“听得明白、办得顺利”。
集团江永强董事长曾多次做出“强化服务意识，提升服务能力”的重要指示。从政策宣传到材料收取，从病种匹配到线上提交，出入院管理科用一次次细致的服务，让“数据多跑路、患者少跑腿”在凤凰医院落地为实实在在的便利，也让医保惠民政策真正惠及每一位需要的患者。
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8月22日，上海瑞金医院多学科专家莅临凤凰医院、东方总院坐诊、手术
【专家坐诊通告】 2026-08-08 11:21:18 81 次 -
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